چگونه یک برند قوی بسازیم؟
برند، بیش از یک نام یا برچسب است؛ آن یک تجربه است، یک تعهد، و یک وعده به مشتریان است. برندها مانند Coca-Cola و Starbucks از حدود محصولات معمولی بیشتر هستند. آنها یک زندگی را نمایان می‌کنند و ارتباطات عمیقی با مشتریان برقرار می‌کنند. این ارتباطات باعث می‌شود که مشتریان احساس کنند که با برند ارتباطی عاطفی دارند و همین بازخورد مثبت، آنها را به خرید و وفاداری به برند ترغیب می‌کند.
ساختن یک برند قوی برای هر کسب و کار اهمیت بسیاری دارد. برند به شما کمک می‌کند که از رقبا تمایز پیدا کنید و در ذهن مشتریان خود جا بگیرید. با ساختن یک برند موفق، شما مشتریان جدید را جذب کرده، اعتماد آنها را برنده و ارتباطات مثبتی با آنها برقرار می‌کنید. همچنین، یک برند قوی به شما اجازه می‌دهد که قیمت‌گذاری بهتری داشته باشید و از تأثیرات رقابتی کمتری در برابر تغییرات بازار واکنش نشان دهید.
در جمع‌بندی، ساختن یک برند قوی برای هر کسب و کار امری ضروری است. برند شما بیشتر از محصولات یا خدمات شما است؛ آن نمایانگر ارزش، اعتماد و ارتباطات شما با مشتریان است. بنابراین، بهترین زمان برای شروع ساختن برند خود، امروز است.
تعریف برند و برندسازی
در ابتدا، برند به مجموعه‌ای از ویژگی‌ها اشاره دارد که یک سازمان را از دیگران متمایز می‌کند. این ویژگی‌ها معمولاً شامل نام، شعار تبلیغاتی، لوگو یا نماد، طرح، صدای برند و سایر عناصر می‌شود. همچنین، برند به تجربه کلی مشتری از یک سازمان اشاره دارد، سواء به عنوان یک خریدار، دنبال‌کننده در شبکه‌های اجتماعی، یا حتی یک رهگذر اتفاقی در معرض تعامل با کسب و کار.
برندسازی یا ساخت برند نیز به فرآیند تحقیق، توسعه، و اعمال یک سری ویژگی‌ها برای سازمان اشاره دارد. این ویژگی‌ها باید به گونه‌ای باشند که مصرف کنندگان بتوانند با برند، محصولات یا خدمات سازمان همراهی کنند و ارتباط مثبتی با آن برقرار کنند.
در نتیجه، برند به عنوان یک فرآیند مداوم، نیازمند برقراری ارتباط با احساسات و عواطف مشتریان و کسب و کار است. این ارتباط باید به طور مداوم توسعه یابد و مشتریان را به سوی برند و محصولات یا خدمات آن جذب کند.
بیشتر بخوانید: همه چیز در مورد پرسنال برندینگ
اهمیت ساخت برند
برند شما یکی از دارایی‌های حیاتی سازمانتان است که هویتی برای آن ایجاد می‌کند و از آن یاد می‌شود. این هویت نه تنها کسب و کار شما را برجسته می‌کند بلکه می‌تواند مشتریان را به خرید محصولات شما ترغیب کند و به بازاریابی و تبلیغات شما پشتیبانی کند. علاوه بر این، ساخت برند می‌تواند نقش مهمی در تصمیم‌گیری مشتریان برای خرید یا عدم خرید ایفا کند. اما از همه مهم‌تر، این می‌تواند باعث افزایش افتخار کارکنان شما نسبت به کار در یک سازمان معتبر و برجسته شود.
اصطلاحات مرتبط با ساخت برند که باید بدانید
- آگاهی از برند: آگاهی از برند نشان می‌دهد که چقدر مخاطبان به شناخت برند شما دارند. این امر بر تاثیرگذاری و محبوبیت برند شما تأثیر می‌گذارد و اگر مخاطبان از برند شما آگاه نباشند، احتمال خرید محصولات شما کاهش می‌یابد.
- تعمیم برند: تعمیم برند به فرآیندی گفته می‌شود که شرکت‌ها از برند خود در توسعه محصولات جدید در صنایع و بازارهای جدید استفاده می‌کنند. این فرآیند به شرکت‌ها امکان می‌دهد که از آگاهی و سرمایه برند خود برای ایجاد جریان‌های درآمدی بیشتر استفاده کنند.
- هویت برند: هویت برند به ماهیت و قول‌های شرکت شما به مشتریان اشاره دارد. این شامل ارزش‌ها و نحوه ارائه محصولات و خدمات شما می‌شود.
- مدیریت برند: مدیریت برند به فرآیند حفظ و ایجاد برند شما اشاره دارد. این شامل مدیریت عناصر مختلف برند شما می‌شود.
- شناخت برند: شناخت برند به توانایی مشتریان برای شناسایی برند شما اشاره دارد، حتی بدون دیدن نام شرکت یا محصول شما.
- اعتماد به برند: اعتماد به برند نشان‌دهنده اعتماد مشتریان به برند شما است و از اهمیت آن برای ایجاد ارتباط موثر با مشتریان و افزایش فروش سخن به میان می‌آید.
- ارزش برند: ارزش برند به ارزش تجاری برند شما اشاره دارد و از ارتباط بین آگاهی، شناخت و اعتماد مشتریان نشأت می‌گیرد.
ساخت برند
در این بخش، مراحل آغازین برای ایجاد یک برند یا بازسازی برند فعلی شما را معرفی می‌کنیم که هزینه زیادی برای شما به همراه نخواهد داشت. برای ایجاد یک برند قوی، باید مسائل مختلفی را در نظر گرفت. پس لازم است یک دفتر یادداشت به همراه داشته باشید و در حین خواندن این بخش، ایده‌های خود را یادداشت کنید.
۱. تعیین مخاطبان هدف: برای ایجاد برند قوی، اولین قدم تعیین مخاطبان هدف است. برندسازی به آگاهی، شناخت، اعتماد، و درآمد منتهی می‌شود، اما باید ابتدا مخاطبان و مشتریان هدف خود را به خوبی شناسایی کنید. اگر برندتان با مخاطبان هدفتان همخوانی نداشته باشد، اهداف برندسازی را نمی‌توان دستیابی قرار داد. برای این منظور، تحقیقات بازار و تعیین پرسوناهای خریدار ضروری است تا بتوانید بهترین تصمیمات برای برندسازی بگیرید.
مشخص کردن بیانیه ماموریت برای ایجاد برند
یکی از سوالات اساسی در ساخت برند این است: چرا کسب و کارتان راه انداخته‌اید؟ این سوال می‌تواند به شما در تعیین بیانیه ماموریت کمک کند که عملاً هدف و شور سازمانی شما را بازتاب می‌دهد. قبل از آنکه برندی ایجاد کنید که مخاطبان به آن اعتماد کنند، باید هدف کسب و کار خود را بیان کنید. هر قسمت از برند شما باید این ماموریت را منعکس کند. به عبارت دیگر، بیانیه ماموریت، دلیل وجود سازمان شما و اهمیت برندتان برای مخاطبان را توضیح می‌دهد.
تعریف ارزش‌های منحصر به فرد، کیفیت‌ها و مزایا
در صنعت و حوزه کاری خود، احتمالاً کسب و کارهای متعددی وجود دارند. این رقابت معمولی است، اما در این مرحله مهم است که بر روی فعالیت‌های خود تمرکز کنید. ابتدا ببینید که چه خصوصیاتی کسب و کار شما دارد که هیچ کسی نمی‌تواند آن را تقلید کند. بیشترین احتمال این است که این خصوصیات به عنوان بخشی از برند شما مطرح شوند. بنابراین، باید مطمئن شوید که برند شما از عناصری تشکیل شود که تنها به شما تعلق دارند؛ به عبارت دیگر، ارزش‌ها، مزایا و ویژگی‌هایی که شرکت شما را به یک شرکت منحصر به فرد تبدیل می‌کند.
چند لحظه برای تهیه یک فهرست از ویژگی‌های مربوط به کسب و کارتان وقت بگذارید و تفاوت‌ها آن با مشاغل دیگر را یادداشت کنید. اینجا منظور از ویژگی‌ها ویژگی‌های محصولی مانند ظاهر و قابلیت‌ها نیست؛ بلکه مربوط به این است که چگونه محصولات یا خدمات شما زندگی مشتریان را بهبود می‌بخشند و ایشان را به سوی موفقیت هدایت می‌کنند. معرفی این خدمات و محصولات باعث می‌شود که مشتریان به طرز قابل توجهی به محصولات شما اعتماد کنند و از آنها استفاده کنند به جای محصولات رقبا.
بیشتر بخوانید: بررسی کامل پروسه مدیریت کسب و کار
پیدا کردن صدای برند
یکی از مراحل مهم در فرایند برندسازی، تعیین صدای برند است. این صدا باید به نوعی جزء شنیداری برای برند شما باشد که اگر برند شما می‌توانست با شما یک مکالمه داشته باشد یا برای شما پیامی ارسال کند، چگونه به نظر می‌رسید؟ بنابراین، ارتباط برقرار کردن با بازار هدف شما بخشی از فرایند برندسازی است. در این مرحله، شما باید صدای برند خود را به گونه‌ای تعریف کنید که با مخاطبان‌تان هماهنگ باشد. در غیر این صورت، احتمالاً توجهی به برند شما نخواهند داشت. بنابراین، برای شروع، لازم است که با دقت تعیین کنید با چه افرادی قصد دارید ارتباط برقرار کنید.
بنابراین، اطمینان حاصل کنید که تمام محتواهای نوشتاری شما، از جمله کمپین‌های تبلیغاتی، زیرنویس‌های شبکه‌های اجتماعی، پست‌های وبلاگ و داستان‌های برند، دارای یک لحن یکنواخت هستند. این به مخاطبان فرصت می‌دهد تا با برند آشنا شوند و صدای آن را تشخیص دهند. سعی کنید تا به یک صدای شوخی آمیز و سرگرم‌کننده دست پیدا کنید، تا مشتریان با اشتیاق به پست‌ها و ایمیل‌های شما واکنش نشان دهند.
به کارگیری برند
هنگامی که طراحی و ایجاد برند جدید به پایان می‌رسد، باید اطمینان حاصل شود که این برند در سرتاسر سازمان به خوبی به کار گرفته شود. در اینجا به برخی از نکات اساسی برای به کارگیری برند در سراسر سازمانتان اشاره می‌شود.
وبسایت
سعی کنید لوگو، پالت رنگ و تایپوگرافی برند خود را به طور جذاب در سرتاسر وبسایتتان نمایش دهید. از دارایی‌های از پیش تعریف شده در دستورالعمل‌های برندتان بهره بگیرید. وبسایت شما بخش مهمی از هویت شرکتتان است و اگر این برند را به خوبی منعکس نکند، تجربه مشتری را بهبود نمی‌بخشد. همچنین، اطمینان حاصل کنید که صدای برندتان در تمام محتواها و توضیحات محصولات وبسایت احساس شود.
فراموش نکنید که با استفاده از بهترین ابزارهای تجزیه و تحلیل وبسایت، همیشه به استانداردهای مورد نظر نزدیک‌تر می‌شوید.
شبکه‌های اجتماعی
تمام تصاویر پروفایل، عکس‌ها و جلد هنری باید هماهنگ با برند شما باشند. بهتر است از لوگوی خود برای عکس پروفایل استفاده کنید تا مشتریان بتوانند به راحتی کسب و کار شما را تشخیص دهند. همچنین، اطمینان حاصل کنید که تمامی اطلاعات پروفایل، پست‌ها و کپشن‌ها نمایانگر صدای برند شما باشند.
بسته بندی
اگر کسب و کار شما محصولات فیزیکی دارد، احتمالاً محصولات خود را از طریق بسته بندی به مشتریان عرضه می‌کنید. بنابراین، بسته بندی محصولات اهمیت بسیاری در ارتباط با برند شما دارد. این بسته بندی باید از لحاظ طراحی، رنگ، اندازه و حس کلی، همخوانی با برند جدید شما داشته باشد.
طراحی جذاب: بسته بندی محصولات شما باید طراحی جذابی داشته باشد که چشم مشتری را به خود جلب کند و به خوبی با شناسایی برند شما هماهنگی داشته باشد.
رنگهای هماهنگ: استفاده از رنگهایی که با هویت برند شما همخوانی دارند، در بسته بندی محصولات بسیار مهم است. این رنگها باید باعث ایجاد ارتباط مستقیم با برند شما شده و مشتریان را به یاد برندتان بیاورند.
اندازه مناسب: بسته بندی باید اندازه‌ای مناسب داشته باشد که محصول را به خوبی حفظ کرده و در عین حال، حمل و نقل آسان را فراهم کند.
حس کلی: حس کلی بسته بندی باید با ارزش‌ها، اهداف و شناسنامه برند شما هماهنگی داشته باشد. این حس باید مشتری را به سمت برند شما جلب کند و اعتماد آنها را به محصولات شما افزایش دهد.
به طور خلاصه، بسته بندی محصولات باید به عنوان یک نماینده فیزیکی از برند شما عمل کند و ارتباط مشتریان با آن برند را تقویت کند.
ساخت برند برای کسب و کارهای کوچک
همه از جایی شروع می‌کنند و به دنبال رشد و پیشرفت هستند، این درسته برای کسب و کارهای کوچک نیز. شاید شما به عنوان یک کسب و کار کوچک ندانید از کجا باید شروع کنید تا برند خود را ایجاد کنید. در ادامه، نکاتی برای انجام این کار به شما توضیح داده می‌شود تا از کجا باید شروع کنید.
۱. رفتار مانند یک شخص واقعی با برندتان: برای شروع به برندسازی، بهتر است به برند خود به عنوان یک شخص واقعی نگاه کنید. این برند باید دارای هویت، شخصیت و تجربه‌ای باشد. برای انجام این کار، این سوالات را از خود بپرسید:
- اگر برند شما یک شخصیت بود، چگونه خودش را معرفی می‌کرد؟
- برند شما در مورد محصولات یا خدمات خود چطور صحبت می‌کند؟ آیا با لحنی جدی و حرفه‌ای یا با لحن شوخی‌آمیز و هیجان‌انگیز؟
- بعد از ملاقات افراد با این برند برای اولین بار، چه نظری خواهند داشت؟ با چه جملاتی آن را توصیف می‌کنند؟
هدف از برندسازی برقراری ارتباط با مشتریان است و ساده‌ترین راه برای انجام این کار این است که با برندتان مثل یک شخص واقعی رفتار کنید و انتظار داشته باشید که مشتریان‌تان نیز همین رفتار را از شما ببینند.
۲. ثبات برند: بی‌ثباتی اولین اشتباه در برندسازی است که به علاوه از تضعیف برند، مشتریان را هم گیج می‌کند. برندهای قابل تشخیص و ارزشمند همیشه ثبات را سرلوحه امور خود قرار می‌دهند و از مزایای آن نهایت استفاده را می‌برند. وقتی برند شما حضور منسجمی در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی داشته باشد، مشتریان به راحتی با آن آشنا می‌شوند و با گذر زمان، برند شما را به برندهای دیگر ترجیح می‌دهند.
۳. ایجاد استراتژی برند و وفاداری به آن: استراتژی برند چیزی بیشتر از دستورالعمل‌های برند شماست. این یک برنامه با اهداف مشخص و درازمدت است که با تکامل برند شما قابل دستیابی است. این اهداف معمولاً بر روی هویت برند، احساسات، انعطاف‌پذیری، آگاهی رقابتی و مشارکت کارکنان متمرکز است. بنابراین، یک استراتژی برند می‌تواند برندتان را به سمت موفقیت و شناخت بیشتر هدایت کند.
برای ساخت برند الهام بگیرید اما تقلید نکنید
تحلیل رقابتی از اهمیت بسیاری برخوردار است. این تحلیل نه تنها به شما نشان می‌دهد که رقبا در کجا قرار دارند و چگونه موفق شده‌اند، بلکه ایده‌هایی برای بهبود برند و متمایز بودن آن را نیز ارائه می‌دهد. با این حال، باید از تقلید اجتناب کرد. بهتر است تحقیقات رقابتی را به منظور تمرکز بر روی اهداف سازمان خود محدود کنید. باید به یاد داشته باشید که هر چیزی که رقبا انجام می‌دهند، ممکن است برای شما مناسب نباشد. بنابراین، باید از تقلید خودداری کنید. برندهای جدید و منحصر به فرد همیشه به یاد می‌مانند.
از ساخت برند برای استخدام بهره ببرید
برندسازی قوی باعث می‌شود که کارمندان افتخار بیشتری به کار در سازمان خود داشته باشند. بنابراین، بهتر است از برند خود برای جذب افراد با استعداد و متخصص بهره ببرید. اگر برای استخدام یک طرح قوی در سازمانتان دارید، می‌توانید بخشی از منابع خود را به برندسازی کارفرما اختصاص دهید. برندسازی کارفرما نشان می‌دهد که چگونه شرکت شما برای افراد جویای کار و کارمندان فعلی خود بازاریابی می‌شود. اگر بتوانید جلوی چشم مردم به سازمانتان افتخار کنید، دیگران نیز همین احساس را خواهند داشت.
هرچه سریعتر برند خود را بسازید
برندسازی همان برند، نام، لوگو، پالت رنگ، صدا و تصاویر سازمان شماست. این موارد می‌توانند تجربه‌ای غیرقابل لمسی را برای مشتریان در هنگام تعامل با برندتان به وجود آورند. اینجاست که برندهای قوی از برندهای دیگر متمایز می‌شوند. اگرچه اجزای ملموسی مانند لوگو، شعار، بیانیه قابل اعتماد و صدای برند می‌توانند به شما کمک کنند، اما رشد برند واقعی با تمرکز بر تصویر بزرگ برندتان آغاز می‌شود.
بنابراین، تمرکز بر قلب و روح مخاطبان هدف و سازمان شما می‌تواند به موفقیت برند شما کمک کند.
